Le service clientèle d’un casino en ligne

Vous voilà arrivé dans un casino terrestre pour passer une soirée entre amis. Vous allez naviguer à travers les larges allées en regardant de ci, de là, pour trouver le jeu qui va vous occuper ce soir. Que diriez-vous de jouer au blackjack ? Non ? Ca sera peut être les machines à sous alors. Quelque soit le jeu sur lequel vous vous dirigerez, vous aurez remarqué que dans le casino, il y a des employés qui ont les yeux rivés sur vous, non pas pour vous surveiller, mais plutôt pour vous aider si besoin, vous servir si vous avez une requête ou tout simplement répondre à vos questions.

Ce personnel dans le casino, c’est ce qui pourrait correspondre au service clientèle d’un casino en ligne. Nous allons dans cet article mettre l’accent sur ce service sur lequel les casinos comptent tant : le service clientèle.

L’objectif du service clientèle

Toutes les sociétés aujourd’hui, quelque soit leur domaine d’activité ont besoin d’offrir à leurs clients un service clientèle de qualité. Il va représenter le casino auprès des joueurs.

Le but du service clientèle est simple et peut se décrire en quelques points essentiels :

• Aider le joueur dans ses démarches d’inscription
• Présenter le casino et son mode de fonctionnement
• Répondre aux requêtes des joueurs
• Mettre en avant les produits et les services que le casino développe
• Soutenir les joueurs
• Apporter des réponses aux questions posées

Pour le casino, il aura pour mission de fidéliser les joueurs en développant les actions précédemment citées. Les agents du service doivent faire ressentir aux joueurs le fait qu’à tout moment, ils peuvent compter sur eux, pour toutes questions sans exception.

Les qualités d’un service clientèle efficace

Un service clientèle efficace est composé d’agents qui savent :

• Ecouter et comprendre le joueur
• Avoir un bon relationnel avec le joueur
• Recevoir les questions et les requêtes du joueur
• Proposer des réponses et des options personnalisées
• Maitriser les sujets se rapportant au monde des casinos
• Avoir déjà une expérience en tant que joueur pour se mettre à la place du joueur

Voilà les caractéristiques que devrait développer chaque agent afin de satisfaire pleinement les joueurs. Il faut savoir que lorsque vous avez une relation privilégiée avec un agent, vous aimez avoir à faire à lui le plus souvent possible. N’hésitez pas à le demander.

Les moyens pour contacter le service clientèle

Lorsque vous choisissez votre casino, ces éléments seront peut être déterminants pour vous. Tous les joueurs sont en effet différents en termes de communication et c’est au casino de s’adapter. C’est pour cela que la plupart (pas tous malheureusement) mettent en place un vrai réseau de communication capable de satisfaire tous les joueurs. Ce réseau est composé :

• D’un chat en direct. Le joueur pourra chatter avec un agent, par écrit, qui lui apportera les informations dont il a besoin.
• D’un numéro de téléphone. Certains joueurs préfèrent de loin le contact téléphonique, c’est plus humain et surtout, cela permet d’avoir une réponse immédiate et précise.
• D’une adresse email. Les joueurs peuvent ainsi écrire leur demande et l’envoyer. C’est une méthode pratique pour les joueurs qui peuvent patienter pour obtenir une réponse, même si généralement, cette réponse arrive vite.

Ce qui sera important de vérifier pour vous, c’est les horaires d’ouverture du service clientèle. Certains casinos, très flexibles, n’hésitent pas à offrir un service 24h/24h et cela tous les jours de l’année, sans exception. La qualité, ca passe aussi par la disponibilité.